Curso Abierto: “TECNICAS DE VENTA TELEFÓNICA: CÓMO AUMENTAR LA CIFRA DE NEGOCIO AL TELÉFONO”

Fecha de publicación: 12/03/2018
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Fecha de inicio: 2018-03-28
Fecha finalización2018-03-28

Navarro Consultores imparte en colaboración de la Cámara de Comercio de Castellón el curso de 8 horas de duración “TECNICAS DE VENTA TELEFÓNICA: CÓMO AUMENTAR LA CIFRA DE NEGOCIO AL TELÉFONO”.

Este curso tendrá lugar los días 21 y 28 de Marzo de 2018.

Los objetivos del mismo son:

  • Conocer los puntos clave en el proceso de venta telefónica.
  • Superar las objeciones y saber cómo cerrar una venta.
  • Ampliar la capacidad de ventas utilizando las técnicas y herramientas adecuadas.

El contenido del programa es el siguiente:

1.   Introducción

1.1.       La comunicación telefónica eficaz: Aspectos básicos:

1.1.1.         Actitud

1.1.2.         Tipos lenguaje: Verbal y No verbal.

1.1.3.         Unidireccionalidad vs. Bidireccionalidad.

1.1.4.         Escucha activa.

1.1.5.         Prejuicios

2.   La venta telefónica:

2.1.      Las 6 “C’s” de la venta telefónica:

2.1.1.        Consultar:

2.1.1.1.    Análisis del cliente

2.1.1.2.    Preparación de la llamada

2.1.1.3.    Objetivos a conseguir

2.1.1.4.    Preguntas a realizar.

2.1.2.        Contactar:

2.1.2.1.    En cliente nuevo:

2.1.2.1.1.       Identificar interlocutor adecuado.

2.1.2.1.2.       Presentación empresa

2.1.2.1.3.       Captar interés.

2.1.2.2.    En cliente actual:

2.1.2.2.1.       Contextualizar el entorno

2.1.3.        Conocer:

2.1.3.1.    Averiguar necesidades: Tipos de preguntas a realizar.

2.1.3.2.    Registro de información

2.1.4.        Convencer:

2.1.4.1.    Cómo argumentar

2.1.4.2.    Cómo rebatir objeciones.

2.1.5.        Concluir:

2.1.5.1.    Detección de semáforos verdes

2.1.5.2.    Técnicas de cierre.

2.1.5.3.    Confirmación de condiciones.

2.1.6.        Consolidar:

2.1.6.1.    Seguimiento del cliente.

 

 

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