Curso Abierto: “TECNICAS DE VENTA TELEFÓNICA: CÓMO AUMENTAR LA CIFRA DE NEGOCIO AL TELÉFONO”
Navarro Consultores imparte en colaboración de la Cámara de Comercio de Castellón el curso de 8 horas de duración “TECNICAS DE VENTA TELEFÓNICA: CÓMO AUMENTAR LA CIFRA DE NEGOCIO AL TELÉFONO”.
Este curso tendrá lugar los días 21 y 28 de Marzo de 2018.
Los objetivos del mismo son:
- Conocer los puntos clave en el proceso de venta telefónica.
- Superar las objeciones y saber cómo cerrar una venta.
- Ampliar la capacidad de ventas utilizando las técnicas y herramientas adecuadas.
El contenido del programa es el siguiente:
1. Introducción
1.1. La comunicación telefónica eficaz: Aspectos básicos:
1.1.1. Actitud
1.1.2. Tipos lenguaje: Verbal y No verbal.
1.1.3. Unidireccionalidad vs. Bidireccionalidad.
1.1.4. Escucha activa.
1.1.5. Prejuicios
2. La venta telefónica:
2.1. Las 6 “C’s” de la venta telefónica:
2.1.1. Consultar:
2.1.1.1. Análisis del cliente
2.1.1.2. Preparación de la llamada
2.1.1.3. Objetivos a conseguir
2.1.1.4. Preguntas a realizar.
2.1.2. Contactar:
2.1.2.1. En cliente nuevo:
2.1.2.1.1. Identificar interlocutor adecuado.
2.1.2.1.2. Presentación empresa
2.1.2.1.3. Captar interés.
2.1.2.2. En cliente actual:
2.1.2.2.1. Contextualizar el entorno
2.1.3. Conocer:
2.1.3.1. Averiguar necesidades: Tipos de preguntas a realizar.
2.1.3.2. Registro de información
2.1.4. Convencer:
2.1.4.1. Cómo argumentar
2.1.4.2. Cómo rebatir objeciones.
2.1.5. Concluir:
2.1.5.1. Detección de semáforos verdes
2.1.5.2. Técnicas de cierre.
2.1.5.3. Confirmación de condiciones.
2.1.6. Consolidar:
2.1.6.1. Seguimiento del cliente.
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