Formación: Marketing relacional

Los participantes al final del curso, serán capaces de:

• Ver la importancia de la fidelización como factor clave para incrementar la rentabilidad de la cuenta de resultados
• Concienciarse de la importancia de la implicación de todos los departamentos de la Empresa para conseguir la fidelidad de nuestros clientes.
• Aprovechar la gestión de la relación con el cliente a través de la nueva herramienta de soportes: CRM.
• Aportar los conocimientos necesarios para implantar un plan de fidelización en la Empresa.

Gerentes, Directivos y todos los departamentos de la Empresa relacionados directa o indirectamente con los clientes.

1. INTRODUCCIÓN:

• Marketing tradicional versus Marketing Relacional

2. LOS CUATRO PASOS DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE COMERCIALIZACIÓN DEL ONE TO ONE

• Identifique a sus clientes

1. Ampliación de la base de datos
2. Información adicional sobre sus clientes
3. Verificación y actualización de clientes

• Diferencie sus clientes
• Interacción con sus clientes
• Personalice su producto o  servicio.

3. HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN:

• Bases de datos
• Internet: Capitalización del poder de la World Wide Web
• Call Centers

4. LA ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

• Las reclamaciones

1. Cómo aprovecharse de las reclamaciones

• Las muestras habituales de insatisfacción
• La importancia de fidelizar
• El plan de fidelización
• Como sacar el mejor partido de la fidelidad

5. CRM: LA NUEVA HERRAMIENTA (GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE)

• Definición y características
• Las 8 claves en la implantación de la CRM
• Como aprovechar los datos del cliente

6. LA FIDELIZACIÓN INTERNA