Formación: Orientación al cliente: ¿cómo implantarla en el día a día de nuestra empresa?

Una excelente orientación al cliente es una potente técnica de fidelización y contribuye al crecimiento y desarrollo de la empresa.

En este sentido, las organizaciones deben transmitir a todos los miembros de la organización la importancia de estar orientado hacia el cliente, implantar un sistema que apoye dicha orientación y proporcionar a su personal la formación necesaria para conocer y manejar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan el trato con el cliente.

Durante el curso, los participantes tienen la oportunidad de:

• Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.

Profesionales cuyas principales funciones impliquen estar en contacto directo con los clientes y cuidar la relación con ellos.

Los contenidos de este curso también resultan de interés para gerentes, responsables y profesionales que aún no estando en contacto directo y/o poco frecuente con el cliente influyen en la satisfacción del mismo y en su fidelización.

1. ¿QUÉ ES LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE?

2. LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE EMPRESA.

• La orientación al Cliente como ventaja competitiva.

1. Sistema
2. Servicio
3. Personal
   i.      Calidad técnica
   ii.      Interacción humana
   iii.      Poder

• La orientación al Cliente como valor añadido al producto.
• La orientación al Cliente como garantía de su satisfacción.
• La orientación al Cliente como herramienta de Fidelización.

3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA ATENDER Y TRATAR CON CLIENTES:CARA A CARA Y POR TELÉFONO.

• Lenguaje verbal Vs NO verbal
• Informar Vs. Comunicar
• Escucha Activa
• Empatía
• Asertividad
• Comunicación efectiva a través del teléfono
• Autoevaluación.