Formación: Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Datos del curso:
Título: Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Duración: 4 horas
Objetivos:

Al final del curso, los participantes serán capaces de:

  • Descubrir y asumir la importancia que tiene una queja o reclamación en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
  • Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la gestión de dicha queja.
  • Elaborar un sistema preventivo de quejas y reclamaciones.
Dirigido a:

Para cualquier persona que tenga entre sus funciones y responsabilidades el trato directo con el cliente, ya sea de forma directa o indirecta.

Programa:

1. ¿QUÉ ES UNA QUEJA?

2. CAUSAS DE UNA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

  • Por el producto/Servicio
  • Por la atención y/o el trato recibido
  • Por el sistema

3. CONSEJOS PARA SOLUCIONAR UNA QUEJA.

4. SOLUCIONAR QUEJAS. QUÉ HACER PASO A PASO.

5. ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA PREVENTIVO DE QUEJAS