Formación: Venta telefónica

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Conocer los puntos clave en el proceso de Venta Telefónica
• Superar las objeciones y saber como cerrar una venta.
• Ampliar la capacidad de ventas utilizando las técnicas y herramientas adecuadas

Personas cuya misión esté relacionada con la Venta a través de teléfono.

1. Introducción
1.1. Introducción: Misión y Funciones del TELE OPERADOR.
1.2. La comunicación telefónica eficaz: Aspectos básicos:
1.2.1. Actitud
1.2.2. Tipos lenguaje: Verbal y No verbal.
1.2.3. Unidireccionalidad vs. Bidireccionalidad.
1.2.4. Escucha activa.
1.2.5. Prejuicios
2. La venta telefónica:
2.1. Las 6 “C’s” de la venta telefónica:
2.1.1. Consultar:
2.1.1.1. Análisis del cliente
2.1.1.2. Preparación de la llamada
2.1.1.3. Objetivos a conseguir
2.1.1.4. Preguntas a realizar.
2.1.2. Contactar:
2.1.2.1. En cliente nuevo:
2.1.2.1.1. Identificar interlocutor adecuado:
2.1.2.1.2. Presentación empresa
2.1.2.1.3. Captar interés.
2.1.2.2. En cliente actual:
2.1.2.2.1. Contextualizar el entorno
2.1.3. Conocer:
2.1.3.1. Averiguar necesidades: Tipos de preguntas a realizar.
2.1.3.2. Registro de información
2.1.4. Convencer:
2.1.4.1. Cómo argumentar
2.1.4.2. Cómo rebatir objeciones.
2.1.5. Concluir:
2.1.5.1. Detección de semáforos verdes
2.1.5.2. Técnicas de cierre.
2.1.5.3. Confirmación de condiciones.
2.1.6. Consolidar:
2.1.6.1. Seguimiento del cliente.