Datos del curso:

Objetivos:

Los participantes al final del curso, serán capaces de:

• Ver la importancia de la fidelización como factor clave para incrementar la rentabilidad de la cuenta de resultados
• Concienciarse de la importancia de la implicación de todos los departamentos de la empresa para conseguir la fidelidad de nuestros clientes.
• Aprovechar la gestión de la relación con el cliente a través de la nueva herramienta de soportes: crm.
• Aportar los conocimientos necesarios para implantar un plan de fidelización en la empresa.

Dirigido a:

Gerentes, directivos y todos los departamentos de la empresa relacionados directa o indirectamente con los clientes.

Programa:

1. Introducción:
   • Marketing tradicional versus marketing relacional
2. Los cuatro pasos de la implantación del programa de comercialización del one to one
   • Identifique a sus clientes
     • Ampliación de la base de datos
     • Información adicional sobre sus clientes
     • Verificación y actualización de clientes
   • Diferencie sus clientes
   • Interacción con sus clientes
   • Personalice su producto o  servicio.
3. Herramientas de fidelización:
   • Bases de datos
   • Internet: capitalización del poder de la world wide web
   • Call centers
4. La atención y fidelización al cliente
   • Las reclamaciones
     • Cómo aprovecharse de las reclamaciones
   • Las muestras habituales de insatisfacción
   • La importancia de fidelizar
   • El plan de fidelización
   • Como sacar el mejor partido de la fidelidad
5. Crm: la nueva herramienta (gestión de la relación con el cliente)
   • Definición y características
   • Las 8 claves en la implantación de la crm
   • Como aprovechar los datos del cliente
6. La fidelización interna