Datos del curso:

Objetivos:

Una excelente orientación al cliente es una potente técnica de fidelización y contribuye al crecimiento y desarrollo de la empresa.

En este sentido, las organizaciones deben transmitir a todos los miembros de la organización la importancia de estar orientado hacia el cliente, implantar un sistema que apoye dicha orientación y proporcionar a su personal la formación necesaria para conocer y manejar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan el trato con el cliente.

Durante el curso, los participantes tienen la oportunidad de:

• Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.

Dirigido a:

Profesionales cuyas principales funciones impliquen estar en contacto directo con los clientes y cuidar la relación con ellos.

Los contenidos de este curso también resultan de interés para gerentes, responsables y profesionales.

Programa:

1. ¿qué es la orientación al cliente?
2. La orientación al cliente como estrategia de empresa.
   • La orientación al cliente como ventaja competitiva.
     • Sistema
     • Servicio
     • Personal
       • Calidad técnica
       • Interacción humana
       • Poder
   • La orientación al cliente como valor añadido al producto.
   • La orientación al cliente como garantía de su satisfacción.
   • La orientación al cliente como herramienta de fidelización.
3. Habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes:
   cara a cara y por teléfono.
   • Lenguaje verbal vs no verbal
   • Informar vs. Comunicar
   • Escucha activa
   • Empatía
   • Asertividad
   • Comunicación efectiva a través del teléfono
   • Autoevaluación.