Datos del curso:

Objetivos:

Al final del curso, los participantes serán capaces de:

• Descubrir y asumir la importancia que tiene una queja o reclamación en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la gestión de dicha queja.
• Elaborar un sistema preventivo de quejas y reclamaciones.

Dirigido a:

ara cualquier persona que tenga entre sus funciones y responsabilidades el trato directo con el cliente, ya sea de forma directa o indirecta.

Programa:

1. ¿qué es una queja?
2. Causas de una insatisfacción del cliente.
   • Por el producto/servicio
   • Por la atención y/o el trato recibido
   • Por el sistema
3. Consejos para solucionar una queja.
4. Solucionar quejas. Qué hacer paso a paso.
5. Elaboración e implantación de un sistema preventivo de quejas